Condiciones generales

Estas condiciones se actualizaron por última vez el 8 de enero de 2025.

1. Introducción

1.1 Estos términos y condiciones establecen las condiciones entre tú, el cliente, y nosotros, el propietario del sitio web.

1.2 Tu uso de este sitio web y de cualquier servicio que contenga implica la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad.

1.3 No debes utilizar este sitio web si no aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Información del cliente

2.1 Siempre debes comprobar que la información de contacto que proporcionas es correcta antes de crear una cuenta de cliente o proceder al pago.

2.2 Eres responsable de mantener tu propio nombre de usuario y contraseña, cuando sea necesario para acceder a tu cuenta de cliente. Debes asegurarte de que guardas tu nombre de usuario y contraseña de forma segura y de que los datos necesarios para acceder a tu cuenta de cliente no se facilitan a terceros.

2.3 Como cliente, eres responsable de tu cuenta de cliente y de las acciones que realices en ella. Si sabes o sospechas que el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de cliente u otros datos han llegado a conocimiento de un tercero, debes informarnos inmediatamente.

2.4 Nuestro sitio web sólo está destinado a ser utilizado por adultos. Los adultos pueden comprar productos para niños siempre que los productos comprados estén destinados por el fabricante al uso o consumo por parte de niños.

2.5 Nos reservamos el derecho a restringir o eliminar tu acceso a este sitio web si incumples estas condiciones. Dicha restricción o eliminación se llevará a cabo sin recurrir a ti ni darte explicaciones cuando únicamente lo consideremos apropiado o necesario.

3. Privacidad

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Estamos registrados y cumplimos la Ley de Protección de Datos de 1998. Hemos tomado todas las medidas necesarias para cumplir plenamente la GDPR.

3.1 Al aceptar nuestros términos y condiciones, estás de acuerdo con nuestro uso de cookies y reconoces que entiendes nuestras política de privacidad.

4. Precio y título del producto

4.1 Hacemos todo lo posible para garantizar que los precios que aparecen en nuestro sitio web sean correctos. Sin embargo, si se detecta un error en el precio de un producto, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido o a ponernos en contacto contigo para acordar el pago de cualquier cantidad extra adeudada o reembolsarte cualquier pago realizado en exceso por ti (según proceda). La tramitación de un pedido puede ser cancelada o corregida por nosotros en cualquier momento hasta el envío de dicho pedido y de cualquier artículo relacionado.

4.2 Nos reservamos el derecho a modificar todos los precios de los productos sin previo aviso.

4.3 La titularidad de cualquier producto que nos hayas encargado no pasará a ti, el comprador, hasta que hayamos recibido y procesado un pago válido, y dicho pago se haya realizado en nuestra propia cuenta bancaria y tu pedido haya sido enviado.

5. Tu pedido

5.1 Cuando realices un pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación por nuestra parte. Tu pedido constituye una oferta hecha a nosotros para comprar los productos especificados en el pedido.

5.2 Tu oferta sólo será aceptada por nosotros una vez que te hayamos enviado un correo electrónico para confirmar el envío de tu pedido.

5.3 Los productos no incluidos en el correo electrónico de envío no forman parte del pedido ni del contrato entre tú y nosotros.

5.4 Nos reservamos el derecho a retrasar o rechazar pedidos cuando una transacción contenga datos incompletos o datos que no puedan verificarse o cuando se sospeche de fraude.

5.5 Si no podemos determinar razonablemente estos datos o resolver estos problemas, se efectuará un reembolso completo contra la tarjeta utilizada en el momento de la compra. No se ofrecerá ninguna otra forma de reembolso o crédito, ni se reembolsará a ninguna tarjeta o cuenta de terceros.

6. Envío y derechos de aduana

6.1 Todos los pedidos que recibimos se envían según disponibilidad.

6.2 Nos reservamos el derecho a enviar productos en una fecha posterior cuando el producto solicitado no esté en stock en el momento de la compra. En esta situación, se te notificarán los productos que estén agotados y podrás solicitar el reembolso de los mismos si no deseas esperar hasta que estén disponibles.

6.3 No nos hacemos responsables de las interrupciones del envío causadas por conflictos laborales o acciones fuera de nuestro control directo. Si se produce tal interrupción, se te ofrecerá la entrega a través de una empresa de entrega o cumplimiento alternativa o un reembolso completo.

6.4 Si pides un producto desde fuera del Reino Unido, el destinatario del producto será responsable de todos los derechos de aduana o aranceles del país al que se envíen los productos. Además, tu pedido puede sufrir retrasos o ser abierto y registrado por las autoridades aduaneras locales al entrar en el país de destino. Ten en cuenta que no podemos ofrecer asesoramiento específico sobre derechos de aduana o aranceles.

6.5 Ten en cuenta que transmitiremos los siguientes datos a nuestras empresas de mensajería para garantizar la buena entrega de tu pedido: nombre, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico . Entre esas empresas se incluyen: Royal Mail, DPD.

7. Derechos de cancelación, devoluciones y reembolsos

7.1 En virtud de la Normativa de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) de 2000, tienes derecho a cancelar tu compra. Sin embargo, para ejercer este derecho debes notificárnoslo por escrito (correo electrónico o carta) en el plazo de 10 días laborables a partir del día siguiente a la recepción de los bienes.

7.2 Como se ha indicado anteriormente, la notificación de cancelación debe hacerse por escrito, una llamada telefónica no es una cancelación válida.

7.3 No existe ningún derecho de cancelación, reembolso o devolución en virtud de la Normativa de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 una vez que hayas utilizado tu producto, a menos que el producto esté defectuoso y lo devuelvas por este motivo.

7.4 Los productos que estén precintados o retractilados y se retire este precinto sólo podrán devolverse si son defectuosos.

7.5 No existe derecho de desistimiento para productos personalizados o de naturaleza íntima o productos en los que pueda haber problemas de higiene, salvo que sean defectuosos.

7.6 Te rogamos que sigas el siguiente procedimiento para todas las devoluciones que nos hagas:

7.7 Si el embalaje original del producto está dañado o destruido, sólo procederemos al reembolso si el producto se devuelve debido a un defecto. Si el embalaje original de un producto defectuoso ha sido dañado o destruido, debes asegurarte de que el producto devuelto está adecuadamente embalado para enviárnoslo de vuelta.

7.8 Eres responsable de pagar los gastos de envío en los que incurras al devolver el producto, a menos que devuelvas un artículo debido a un defecto.

7.9 Recomendamos que todas las devoluciones se envíen por correo certificado, para que puedas disponer de un registro de la devolución.

7.10 No efectuaremos reembolsos por artículos perdidos o robados en tránsito hacia nosotros.

7.11 Si una devolución se pierde o te la roban durante el transporte hasta nosotros, debes reclamar una indemnización a la empresa que envió la devolución.

7.12 Si no nos devuelves un producto, podemos encargarnos de que te lo recojan. El coste de esta recogida te será repercutido.

7.13 Los productos no utilizados pueden ser devueltos sin demora por los clientes a nuestra dirección indicada al final de estas condiciones.

7.14 Sin perjuicio de lo anterior, te reembolsaremos el precio de compra de un producto devuelto en un plazo de treinta días a partir de la recepción de la notificación por escrito de tu intención de devolver el producto.

7.15 También reembolsaremos el coste de los gastos de envío estándar o certificado incurridos al devolver un producto, si lo hemos enviado incorrectamente o si el producto se ha devuelto debido a un defecto. Ten en cuenta que no reembolsaremos ningún elemento de mensajería, de entrega nocturna o exprés de cualquier gasto de entrega o franqueo, incluido el Royal Mail Special Delivery.

8. Reclamaciones de clientes

Nos esforzamos por responder a todas las quejas o consultas de los clientes en un plazo de cinco días laborables.

9. Productos defectuosos

Si tienes un producto defectuoso, puedes devolvérnoslo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

10. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables del retraso o incumplimiento de cualquier obligación derivada de estos Términos y Condiciones si el retraso o incumplimiento se debe a cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, guerra, desorden civil o conflicto laboral.

11. Licencia

11.1 Te concedemos una licencia para acceder al contenido, la información y los servicios incluidos en nuestro sitio web únicamente para uso personal.

11.2 Esta licencia te permite descargar y almacenar en caché (utilizando tu navegador) páginas individuales de nuestro sitio web.

11.3 Esta licencia no te permite descargar y modificar páginas individuales o partes sustanciales de nuestro sitio web ni hacer que nuestro sitio web esté disponible a través de una intranet, cuando nuestro sitio web o una parte sustancial del mismo esté alojado localmente en la intranet en cuestión.

11.4 El diseño, la maquetación, el contenido o el texto de nuestro sitio web no pueden copiarse, editarse ni manipularse de ningún otro modo sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

11.5 Nuestro sitio web no puede colocarse dentro del conjunto de marcos de otro sitio.

11.6 No se permite a terceros establecer "enlaces profundos" a páginas de nuestro sitio web sin nuestro permiso expreso previo por escrito. Todos los enlaces (a menos que lo permitamos expresamente) deben dirigirse a la página de índice principal de nuestro sitio web. Además, el contenido de dichos enlaces, ya sea gráfico o textual, no debe ser engañoso, falso, despectivo ni de ningún otro modo ofensivo.

11.7 La restricción sobre los "enlaces profundos" no se aplica a los socios afiliados que deseen enviar a los clientes directamente a una página o producto concretos para aumentar sus ventas de afiliación.

12. Derechos de autor

12.1 Todos los contenidos, bases de datos, gráficos, botones, iconos, logotipos, diseños y apariencia son de nuestra propiedad intelectual, a menos que se reconozca expresamente lo contrario.

12.2 No está permitida la minería de datos, extracción o utilización de información de productos de nuestro sitio web sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

13. Contenido generado por el usuario

13.1 Cuando exista la posibilidad, puedes proporcionar reseñas o comentarios públicos en el sitio web sobre los productos adquiridos por ti, lo que también se conoce como contenido generado por el usuario.

13.2 Cuando exista la posibilidad, dicho contenido generado por el usuario puede proporcionarse en diferentes formatos y medios: texto, audio, vídeo y fotografías.

13.3 Al proporcionarnos este contenido, aceptas concedernos una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva y libre de derechos de autor para utilizar, distribuir, editar, traducir y dar una nueva finalidad a dicho contenido, según lo requiramos, incluida la sublicencia a otras partes.

13.4 Dicho contenido no infringirá los derechos de propiedad intelectual de ninguna otra parte. Además, el contenido no será ilegal ni podrá infringir las leyes de ninguna jurisdicción en la que pueda mostrarse.

13.5 Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que infrinja o pueda infringir estas condiciones.

13.6 Sin embargo, no asumiremos ninguna responsabilidad de auditar o supervisar ningún contenido generado por el usuario.

13.7 Cualquier queja sobre dicho contenido por parte de los titulares de derechos o de cualquier usuario o visitante de nuestro sitio web deberá dirigirse a nosotros utilizando nuestros datos de contacto que figuran al final de estas condiciones.

14. Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

14.1 Cuando el contenido y la información se facilitan en el sitio web sin coste alguno, excluimos toda responsabilidad por dicho contenido e información.

14.2 Quedan excluidas todas las pérdidas comerciales (incluidas, entre otras, la pérdida de beneficios, ingresos, daños al fondo de comercio, pérdida de otros contratos comerciales, otras oportunidades comerciales).

14.3 Quedan excluidas todas las pérdidas o daños indirectos, consecuentes o especiales.

14.4 También quedan excluidas todas las demás pérdidas o daños no razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato entre tú y nosotros.

14.5 Quedan excluidas todas las pérdidas relacionadas con la pérdida o corrupción de datos, bases de datos, sistemas, software o hardware.

14.6 Estos términos y condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad por muerte o daños personales causados por ti o por nosotros.

14.7 Estos términos y condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta causada por ti o por nosotros.

14.8 Estos términos y condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad cuando entre en conflicto con la legislación aplicable en esta jurisdicción.

15. Condiciones del servicio móvil

Heroes Inc UK Ltd

Última actualización: 12 de junio de 2023

El servicio de mensajes móviles de Heroes Inc UK (el "Servicio") es operado por Heroes Inc UK Ltd ("Heroes Inc UK Ltd", "nosotros" o "nos"). El uso que hagas del Servicio constituye tu aceptación de estos términos y condiciones ("Términos del servicio móvil"). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podremos modificar estas Condiciones del servicio móvil en cualquier momento y tu uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá tu aceptación de los mismos.

Al consentir el servicio de mensajes de texto SMS de Heroes Inc UK Ltd, aceptas recibir mensajes de texto SMS recurrentes de y en nombre de Heroes Inc UK Ltd a través de tu proveedor de servicios inalámbricos al número de móvil que hayas proporcionado, incluso si tu número de móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de No Llamar. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, alertas de cuentas, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de pedidos).

Entiendes que no tienes que inscribirte en este programa para realizar ninguna compra, y que tu consentimiento no es una condición para ninguna compra con Heroes Inc UK Ltd. Tu participación en este programa es completamente voluntaria.

No cobramos por el Servicio, pero eres responsable de todos los cargos y tasas asociados a los mensajes de texto impuestos por tu proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulta tu plan de telefonía móvil y ponte en contacto con tu proveedor de servicios inalámbricos para obtener más detalles. Eres el único responsable de todos los cargos relacionados con los mensajes SMS/de texto, incluidos los cargos de tu proveedor de servicios inalámbricos.

Puedes darte de baja del Servicio en cualquier momento. Envía el comando de una sola palabra clave STOP a HeroesInc o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción (cuando esté disponible) en cualquier mensaje de texto para cancelar. Recibirás un único mensaje de texto de confirmación de baja. No se enviarán más mensajes a tu dispositivo móvil, a menos que tú lo inicies. Si te has suscrito a otros programas de mensajes de móvil de Heroes Inc UK Ltd y deseas darte de baja, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario, tendrás que darte de baja por separado de esos programas siguiendo las instrucciones proporcionadas en sus respectivas condiciones de móvil.

Para obtener ayuda o asistencia del Servicio, envía HELP a HeroesInc o envía un correo electrónico a sales@heroesinc.co.uk.

Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que utilicemos para operar el Servicio en cualquier momento y te notificaremos estos cambios. Reconoces que cualquier mensaje, incluyendo cualquier solicitud de PARADA o AYUDA, que envíes a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado puede no ser recibido y no seremos responsables de atender las solicitudes realizadas en dichos mensajes.

Los operadores de telefonía móvil compatibles con el Servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Aceptas proporcionarnos un número de móvil válido. Si obtienes un nuevo número de móvil, tendrás que inscribirte en el programa con tu nuevo número.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que puedas o no realizar basándote en la información o en el Servicio.

Respetamos tu derecho a la privacidad. Para ver cómo recopilamos y utilizamos tu información personal, consulta nuestro Aviso de privacidad.

16. Indemnización

Al utilizar nuestro sitio web, nos indemnizas y te comprometes a mantenernos indemnizados en todo momento, ahora y en el futuro, frente a todas las posibles reclamaciones relacionadas con cualquier incumplimiento por tu parte de estos términos y condiciones. Dichas indemnizaciones incluirán (pero no se limitarán a) todos los costes legales y de otro tipo, todos los demás gastos, daños o acuerdos derivados de tu incumplimiento de estos términos y condiciones.

17. Variación

Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Dichos términos y condiciones variados se aplicarán automáticamente al uso de nuestro sitio web a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.

18. Cesión

Nos reservamos el derecho a ceder nuestros derechos y también nuestras obligaciones en virtud de estos términos y condiciones, sin notificártelo. Este derecho de cesión sólo se nos aplicará a nosotros y no se te aplicará a ti en modo alguno.

19. Divisibilidad

Los apartados, subapartados y cláusulas anteriores de estos términos y condiciones se leerán e interpretarán independientemente unos de otros. Si alguna parte de este acuerdo o de sus párrafos, subpárrafos o cláusulas fuera declarada inválida, ello no afectará a los restantes párrafos, subpárrafos y cláusulas.

20. Renuncia

El hecho de que no hagamos valer cualquiera de los derechos adquiridos en virtud de estas condiciones no se considerará una renuncia a dichos derechos por nuestra parte, a menos que reconozcamos dicha renuncia por escrito.

21. 21. Terceros

Estos términos y condiciones son entre tú y nosotros. No se aplican ni benefician a ningún tercero y no dependen de ningún tercero.

22. Condiciones generales

Estos términos y condiciones establecen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros.

24. Tus derechos legales

Si actúas como consumidor, tus derechos legales no se verán afectados.

25. Jurisdicción

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes del Reino Unido.

Nuestros datos de contacto son los siguientes

Heroes Inc UK Ltd 2 Belton Road West Loughborough, Leicestershire LE11 5TR Reino Unido

Correo electrónico: sales@heroesinc.co.uk Teléfono:  01509 277229