Conditions générales

Ces termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le 8 janvier 2025.

1. Introduction

1.1 Les présentes conditions générales définissent les termes entre toi, le client, et nous, le propriétaire du site web.

1.2 L'utilisation de ce site Web et de tout service qu'il contient implique l'acceptation de l'intégralité de ces conditions.

1.3 Tu ne dois pas utiliser ce site Web si tu n'acceptes pas l'intégralité de ces conditions.

2. Informations sur les clients

2.1 Tu dois toujours vérifier que les coordonnées que tu fournis sont correctes avant de créer un compte client ou de procéder au paiement.

2.2 Tu es responsable du maintien de ton propre nom d'utilisateur et de ton mot de passe, lorsque cela est nécessaire pour accéder à ton compte client. Tu dois t'assurer que tu conserves ton nom d'utilisateur et ton mot de passe en toute sécurité et que les détails requis pour accéder à ton compte client ne sont pas fournis à une autre partie.

2.3 En tant que client, tu es responsable de ton compte client et des actions qui y sont menées. Si tu sais ou soupçonnes que le nom d'utilisateur et le mot de passe de ton compte client ou d'autres détails ont été portés à la connaissance d'un tiers, tu dois nous en informer immédiatement.

2.4 Notre site Web est uniquement destiné à être utilisé par des adultes. Les adultes peuvent acheter des produits pour les enfants dans la mesure où les produits achetés sont destinés par le fabricant à être utilisés ou consommés par des enfants.

2.5 Nous nous réservons le droit de restreindre ou de supprimer ton accès à ce site Internet en cas de violation des présentes conditions générales. Cette restriction ou suppression se fera sans recours ni explication à ton égard si nous le jugeons approprié ou nécessaire.

3. Protection de la vie privée

Nous prenons ta vie privée au sérieux. Nous sommes enregistrés en vertu de la loi de 1998 sur la protection des données et nous nous y conformons. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour être pleinement conformes au GDPR.

3.1 En acceptant nos conditions générales, tu acceptes que nous utilisions cookies et tu reconnais que tu comprends nos politique de confidentialité.

4. Prix et titre du produit

4.1 Nous faisons tout notre possible pour que les prix affichés sur notre site Internet soient corrects. Cependant, si une erreur dans le prix d'un produit est constatée, nous nous réservons le droit soit d'annuler ta commande, soit de te contacter pour organiser le paiement de toute somme supplémentaire due ou de te rembourser tout paiement excédentaire effectué par toi (selon le cas). Le traitement d'une commande peut être annulé ou corrigé par nous à tout moment jusqu'à l'expédition de cette commande et de tout article connexe.

4.2 Nous nous réservons le droit de modifier le prix de tous les produits sans préavis.

4.3 Le titre de propriété de tout produit commandé chez nous n'est pas transféré à l'acheteur tant que nous n'avons pas reçu et traité un paiement valide, et que ce paiement n'a pas été effectué sur notre propre compte bancaire et que ta commande n'a pas été expédiée.

5. Ta commande

5.1 Lorsque tu passes une commande, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation de notre part pour confirmer ta commande. Ta commande constitue une offre qui nous est faite d'acheter les marchandises spécifiées dans la commande.

5.2 Ton offre n'est acceptée par nous qu'une fois que nous t'avons envoyé un e-mail pour confirmer l'envoi de ta commande.

5.3 Les produits qui ne sont pas inclus dans l'e-mail d'expédition ne sont pas inclus dans la commande et le contrat entre toi et nous.

5.4 Nous nous réservons le droit de retarder ou de refuser des commandes lorsqu'une transaction contient des détails incomplets ou des détails qui ne peuvent pas être vérifiés ou lorsqu'il y a suspicion de fraude.

5.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier raisonnablement ces détails ou de résoudre ces problèmes, un remboursement complet sera effectué sur la carte utilisée au moment de l'achat. Aucune autre forme de remboursement ou de crédit ne sera proposée et aucun remboursement ne sera effectué sur une carte ou un compte tiers.

6. Expédition et droits de douane

6.1 Toutes les commandes que nous recevons sont expédiées sous réserve de disponibilité.

6.2 Nous nous réservons le droit d'expédier des produits à une date ultérieure lorsque le produit commandé n'est pas en stock au moment de l'achat. Dans cette situation, tu seras informé des produits qui ne sont pas en stock et tu pourras demander un remboursement sur ces articles si tu ne souhaites pas attendre qu'ils soient disponibles.

6.3 Nous ne pouvons pas être tenus responsables des perturbations de l'expédition causées par des conflits industriels ou des actions hors de notre contrôle direct. Si une telle perturbation se produit, il te sera proposé de te faire livrer par une autre société de livraison ou d'exécution ou de te rembourser intégralement.

6.4 Si tu commandes un produit en dehors du Royaume-Uni, le destinataire du produit est responsable de tous les droits de douane ou tarifs encourus dans le pays vers lequel les produits sont expédiés. En outre, ta commande peut être retardée ou être ouverte et fouillée par les autorités douanières locales à l'entrée du pays de destination. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des conseils spécifiques sur les droits de douane ou les tarifs douaniers.

6.5 Note que nous transmettrons les détails suivants à nos sociétés de messagerie pour assurer la bonne livraison de ta commande : nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse électronique . Ces sociétés comprennent : Royal Mail, DPD.

7. Droits d'annulation, retours et remboursements

7.1 En vertu des règlements de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), tu as le droit d'annuler ton achat. Cependant, pour exercer ce droit, tu dois nous en informer par écrit, (email ou lettre) dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de tes marchandises.

7.2 Comme indiqué ci-dessus, la notification de l'annulation doit être faite par écrit, un appel téléphonique n'est pas une annulation valable.

7.3 Aucun droit d'annulation, de remboursement ou de retour n'existe en vertu des Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 une fois que tu as utilisé ton produit, sauf si le produit est défectueux et que tu le renvoies pour cette raison.

7.4 Les marchandises scellées ou emballées sous film rétractable et qui sont retirées ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses.

7.5 Aucun droit de rétractation n'existe pour les biens personnalisés ou les biens qui sont intimes par nature ou les biens où il peut y avoir des problèmes d'hygiène, à moins qu'ils ne soient défectueux.

7.6 Merci de respecter la procédure suivante pour tous les retours qui nous sont adressés :

7.7 Si l'emballage d'origine entourant le produit a été endommagé ou détruit, nous ne procéderons à un remboursement que si le produit est retourné en raison d'un défaut. Si l'emballage d'origine d'un produit défectueux a été endommagé ou détruit, tu dois t'assurer que le produit retourné est correctement emballé pour nous être renvoyé.

7.8 Tu es responsable du paiement de tous les frais de port ou d'expédition encourus lors du retour du produit, sauf si tu renvoies un article en raison d'un défaut.

7.9 Nous recommandons que tous les retours soient envoyés par courrier recommandé, afin qu'un enregistrement du retour soit disponible pour toi.

7.10 Nous ne rembourserons pas les articles perdus ou volés pendant le transport.

7.11 Lorsqu'un retour est perdu ou volé pendant le transport jusqu'à nous, tu dois demander un dédommagement à la société qui a expédié le retour.

7.12 Si tu ne nous renvoies pas un produit, nous pourrons prendre des dispositions pour que le produit soit récupéré. Le coût de cette collecte sera répercuté sur toi.

7.13 Les produits non utilisés peuvent être retournés rapidement par les clients à notre adresse indiquée à la fin des présentes conditions générales.

7.14 Sous réserve de ce qui précède, nous rembourserons le prix d'achat d'un produit retourné dans les trente jours suivant la réception de la notification écrite de ton intention de retourner le produit.

7.15 Nous rembourserons également les frais d'envoi standard ou recommandé encourus pour le retour d'un produit, si nous l'avons envoyé de manière incorrecte ou si le produit a été retourné en raison d'un défaut. Il est à noter que nous ne remboursons pas les frais de messagerie, de nuit ou d'express, y compris les frais de livraison ou d'affranchissement, y compris les frais de livraison spéciale de Royal Mail.

8. Plaintes des clients

Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes ou demandes des clients dans un délai de cinq jours ouvrables.

9. Produits défectueux

Si un produit est défectueux, il peut nous être retourné conformément à notre politique de retour ci-dessus.

10. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables du retard ou du manquement à une obligation en vertu des présentes Conditions générales si le retard ou le manquement est causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils ou les conflits du travail.

11. Licence

11.1 Nous t'accordons une licence pour accéder au contenu, aux informations et aux services contenus dans notre site Web pour un usage personnel uniquement.

11.2 Cette licence te permet de télécharger et de mettre en cache (à l'aide de ton navigateur) des pages individuelles de notre site Internet.

11.3 Cette licence ne te permet pas de télécharger et de modifier des pages individuelles ou des parties substantielles de notre site Internet, ni de rendre notre site Internet disponible via un intranet, lorsque notre site Internet ou une partie substantielle de celui-ci est hébergé localement sur l'intranet en question.

11.4 La conception, la mise en page, le contenu ou le texte de notre site Web ne peuvent être copiés, édités ou manipulés de quelque manière que ce soit sans notre autorisation écrite préalable expresse.

11.5 Notre site Web ne peut pas être placé dans le cadre d'un autre site.

11.6 Les tiers ne sont pas autorisés à établir des "liens profonds" vers des pages de notre site Web, sans notre autorisation écrite préalable. Tous les liens (sauf autorisation expresse de notre part) doivent renvoyer à la page d'index principale de notre site Web. En outre, le contenu de ces liens, qu'il soit graphique ou textuel, ne doit pas être trompeur, faux, désobligeant ou de toute autre manière offensante.

11.7 La restriction sur les "liens profonds" ne s'applique pas aux partenaires affiliés qui souhaitent envoyer les clients directement vers une page ou un produit particulier afin d'augmenter leurs ventes d'affiliation.

12. Droits d'auteur

12.1 L'ensemble du contenu, des bases de données, des graphiques, des boutons, des icônes, des logos, des mises en page et de l'aspect et de la convivialité sont notre copyright, sauf mention contraire expresse.

12.2 L'exploration de données, l'extraction ou l'utilisation d'informations sur les produits à partir de notre site Web n'est pas autorisée sans notre autorisation écrite préalable expresse.

13. Contenu généré par l'utilisateur

13.1 Lorsque la possibilité existe, tu peux fournir des critiques ou des commentaires publics sur le site Web des produits que tu as achetés, également connus sous le nom de contenu généré par l'utilisateur.

13.2 Lorsque la possibilité existe, ce contenu généré par l'utilisateur peut être fourni dans différents formats et sur différents supports : texte, audio, vidéo et photographies.

13.3 En nous fournissant ce contenu, tu acceptes de nous accorder une licence mondiale, irrévocable, non exclusive et libre de redevance pour utiliser, distribuer, éditer, traduire et réaffecter ce contenu, selon nos besoins, y compris en accordant des sous-licences à d'autres parties.

13.4 Ce contenu ne doit pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'une autre partie. En outre, le contenu ne doit pas être illégal ou susceptible d'enfreindre les lois de toute juridiction dans laquelle il peut être affiché.

13.5 Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui enfreint ou risque d'enfreindre les présentes conditions générales.

13.6 Cependant, nous n'assumons aucune responsabilité pour la vérification ou le contrôle de tout contenu généré par l'utilisateur.

13.7 Toute plainte concernant un tel contenu de la part des détenteurs de droits ou de tout utilisateur ou visiteur de notre site Web doit nous être adressée en utilisant nos coordonnées indiquées à la fin des présentes conditions générales.

14. Limitations et exclusions de responsabilité

14.1 Lorsque le contenu et les informations sont fournis gratuitement sur le site Web, nous excluons toute responsabilité pour ce contenu et ces informations.

14.2 Toutes les pertes commerciales (y compris, mais sans s'y limiter) la perte de profits, de revenus, de recettes, les dommages à la bonne volonté, la perte d'autres contrats commerciaux, d'autres opportunités commerciales sont toutes exclues.

14.3 Toutes les pertes ou dommages indirects, consécutifs ou spéciaux sont tous exclus.

14.4 Toutes les autres pertes ou dommages non raisonnablement prévisibles au moment du contrat entre toi et nous sont également exclus.

14.5 Toutes les pertes liées à la perte ou à la corruption de données, de bases de données, de systèmes, de logiciels ou de matériel sont toutes exclues.

14.6 Ces termes et conditions n'excluent ni ne limitent la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par toi ou par nous.

14.7 Ces termes et conditions n'excluent ni ne limitent la responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse causée par toi ou par nous.

14.8 Ces termes et conditions n'excluent ni ne limitent la responsabilité en cas de conflit avec la loi applicable dans cette juridiction.

15. Conditions d'utilisation du service mobile

Heroes Inc UK Ltd

Dernière mise à jour : 12 juin 2023

Le service de messagerie mobile de Heroes Inc UK (le " service ") est exploité par Heroes Inc UK Ltd (" Heroes Inc UK Ltd ", " nous " ou " notre "). L'utilisation du service constitue l'acceptation des présentes conditions générales ("conditions mobiles"). Nous pouvons modifier ou annuler le service ou l'une de ses caractéristiques sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions mobiles à tout moment et ton utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces changements constituera ton acceptation de ces changements.

En consentant au service de SMS de Heroes Inc UK Ltd, tu acceptes de recevoir des SMS récurrents de la part et au nom de Heroes Inc UK Ltd par l'intermédiaire de ton fournisseur de services sans fil au numéro de portable que tu as fourni, même si ton numéro de portable est enregistré sur une liste d'exclusion de l'État ou du gouvernement fédéral. Les messages texte peuvent être envoyés à l'aide d'un système de numérotation téléphonique automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commandes, des alertes de compte, etc.) Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier).

Tu comprends que tu n'as pas besoin de t'inscrire à ce programme pour faire des achats, et ton consentement n'est pas une condition d'achat auprès de Heroes Inc UK Ltd. Ta participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le service, mais tu es responsable de tous les frais et charges associés à la messagerie texte imposés par ton fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer. Vérifie ton forfait mobile et contacte ton fournisseur de services sans fil pour plus de détails. Tu es seul responsable de tous les frais liés aux SMS/ messages textes, y compris les frais de ton fournisseur de services sans fil.

Tu peux te retirer du service à tout moment. En envoyant par SMS le mot-clé unique STOP à HeroesInc ou en cliquant sur le lien de désabonnement (lorsqu'il est disponible) dans n'importe quel message texte pour annuler. Tu recevras un message de confirmation de désinscription une seule fois. Aucun autre message ne sera envoyé à ton appareil mobile, sauf si tu en as pris l'initiative. Si tu as souscrit à d'autres programmes de messages mobiles de Heroes Inc UK Ltd et que tu souhaites annuler, sauf si la loi applicable exige le contraire, tu devras te désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.

Pour obtenir de l'aide ou de l'assistance, envoie un message texte HELP à HeroesInc ou un courriel à l'adresse suivante sales@heroesinc.co.uk.

Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour faire fonctionner le Service à tout moment et nous t'informerons de ces changements. Tu reconnais que tout message, y compris toute demande STOP ou AIDE, que tu envoies à un numéro court ou à un numéro de téléphone que nous avons changé peut ne pas être reçu et que nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes faites dans de tels messages.

Les fournisseurs de services sans fil supportés par le service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Tu acceptes de nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si tu obtiens un nouveau numéro de téléphone mobile, tu devras t'inscrire au programme avec ton nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, tu acceptes que nous ne soyons pas responsables de l'échec, du retard ou de la mauvaise livraison de toute information envoyée par le biais du service, de toute erreur dans cette information, et/ou de toute action que tu pourrais ou ne pourrais pas prendre en te fiant à l'information ou au service.

Nous respectons ton droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons tes renseignements personnels, consulte notre site Web. Avis de confidentialité.

16. Indemnisation

En utilisant notre site Internet, tu nous indemnises par la présente et tu t'engages à nous maintenir indemnisés à tout moment, maintenant et à l'avenir, contre toutes les réclamations possibles liées à une violation de ces termes et conditions de ta part. Cette indemnisation comprendra (sans s'y limiter) tous les frais juridiques et autres, toutes les autres dépenses, les dommages ou les règlements découlant de la violation de ces conditions générales.

17. Modification des conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis. Ces conditions modifiées s'appliqueront automatiquement à l'utilisation de notre site web à partir de la date de publication sur notre site web.

18. Cession

Nous nous réservons le droit de céder nos droits et aussi nos obligations en vertu de ces termes et conditions, sans te donner de préavis. Ce droit de cession ne s'applique qu'à nous et ne s'applique en aucun cas à toi.

19. Divisibilité

Les paragraphes, sous-paragraphes et clauses des présentes conditions générales doivent être lus et interprétés indépendamment les uns des autres. Si une partie de cet accord ou de ses paragraphes, sous-paragraphes ou clauses est jugée invalide, cela n'affectera pas les autres paragraphes, sous-paragraphes et clauses.

20. Renonciation

Le fait que nous ne fassions pas valoir les droits acquis en vertu des présentes conditions générales ne doit pas être considéré comme une renonciation à ces droits de notre part, à moins que nous ne reconnaissions la renonciation par écrit.

21. Tiers

Les présentes conditions générales sont conclues entre toi et nous. Elles ne s'appliquent ni ne bénéficient à aucun tiers et ne dépendent d'aucun tiers.

22. Intégralité des conditions générales

Les présentes conditions générales définissent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre toi et nous.

24. Tes droits statutaires

Lorsque tu agis en tant que consommateur, tes droits statutaires ne sont pas affectés.

25. Juridiction

Les présentes conditions générales seront interprétées et appliquées conformément aux lois du Royaume-Uni.

Nos coordonnées sont les suivantes :

Heroes Inc UK Ltd 2 Belton Road West Loughborough, Leicestershire LE11 5TR Royaume-Uni

Courriel : sales@heroesinc.co.uk Téléphone  01509 277229