Questions fréquemment posées
Utilisation de notre site Web
Je ne trouve pas un article de mon catalogue sur le site web ?
Tu peux utiliser le nom ou le code du produit (sous le nom du produit dans le catalogue) pour rechercher un article dans la barre de recherche (en haut à droite du site Internet, au-dessus des boutons de navigation). Si tu ne trouves pas le produit que tu cherches, vérifie que tu n'as pas défini de filtres dans la section "affiner ta recherche" qui pourraient bloquer l'article que tu cherches. Tu peux aussi utiliser la fonction de commande rapide, qui te permet d'entrer les codes des produits, de sélectionner tes tailles et d'ajouter les articles directement à ton panier. Si l'article a été supprimé et épuisé, tu ne pourras pas le trouver sur notre site Web car il a été entièrement épuisé.
Comment trouver les codes des produits ?
Si tu as une copie de notre catalogue, tu trouveras les codes produits de chaque article dans une case près du produit.
Immédiatement sous le nom du produit, tu verras un code composé de deux lettres et de trois chiffres. S'il s'agit d'un article ordinaire, il s'agit de ton code produit complet. Pour les articles imprimés, regarde en dessous et tu verras une liste de types de produits avec des codes à trois chiffres devant eux. Choisis le type de produit et ajoute ce code à trois chiffres à la fin du code à cinq caractères et tu obtiendras ton code produit complet code produit à huit caractères (par ex. TR260600).
Tu peux saisir ce code dans la barre de recherche pour accéder directement à ce produit ou le saisir dans le formulaire de commande rapide pour l'ajouter rapidement à ton panier.
Informations sur la livraison
Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Tu recevras des notifications par e-mail aux étapes suivantes de ta commande : lorsque la commande est reçue ; lorsqu'elle a été envoyée.
Tu peux également vérifier l'état de ta commande en te connectant à ton compte. Tu pourras y voir les détails de toutes tes commandes précédentes et vérifier l'état des commandes en cours de traitement.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend de ton emplacement et du type de livraison. Tu peux consulter la page d'informations sur la livraison pour obtenir une liste complète de nos objectifs de livraison.
Est-ce que tu proposes un service de livraison express ?
Oui. Nous proposons une livraison express. Tu peux consulter la page d'information sur la livraison pour plus de détails.
Est-ce que tu peux livrer dans mon pays ?
Nous expédions tous les produits Heroes Inc. dans le monde entier. Tu peux consulter notre page d'informations sur les livraisons pour plus d'informations. Contacte-nous pour toute demande spécifique ou si ton pays ne figure pas sur notre liste.
Combien coûte la livraison ?
Tu peux consulter notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails sur nos frais d'expédition et nos objectifs de livraison.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Tu recevras un email de notification une fois que la commande aura été envoyée. Si tu n'as pas reçu cet email, connecte-toi à ton compte sur notre site Internet pour vérifier l'état de ta commande.
Questions spécifiques aux clients grossistes
Tes prix sont-ils hors taxes ?
Oui. Tous les prix que tu vois lorsque tu es connecté en tant que client grossiste sont hors taxe.
Avons-nous la même livraison que les clients de la vente par correspondance ?
Non. Cela dépendra du nombre de boîtes, de la taille des articles, du poids des colis et de l'endroit où il est envoyé. Appelle-nous ou envoie-nous un courriel pour obtenir un devis sur les frais de port de Heroes Inc.
Commande
Comment passer une commande auprès de Heroes Inc.
Tu peux passer une commande en ligne via notre site Internet, par téléphone ou par courrier.
Lorsque tu envoies une commande par la poste, assure-toi d'inclure ton adresse complète, le code complet de l'article, le nom du modèle, la taille et la quantité souhaitées, ainsi que le paiement de la marchandise, y compris les frais de port.
Les commandes sur Internet sont-elles sûres et sécurisées ?
Oui. Toutes les commandes passées en ligne le sont à l'aide d'un serveur sécurisé. Tes coordonnées ne nous sont jamais révélées et le paiement est effectué directement via PayPal, le moyen le plus sûr de payer en ligne.
Une fois ton paiement effectué, tes produits seront préparés pour l'expédition. Si un article est devenu indisponible, nous te contacterons dès que possible pour savoir si tu souhaites être remboursé pour cet article ou si tu veux le remplacer par un autre.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous utilisons PayPal sur notre site Internet. PayPal est le moyen le plus sûr de payer sur le web et il te permet de payer avec ta carte de crédit ou de débit sans avoir à ouvrir un compte. Il suffit de cliquer sur "Je veux payer avec une carte de crédit/débit" lors de l'enregistrement et de suivre les instructions. De cette façon, nous couvrons à la fois les utilisateurs de PayPal et de cartes de crédit en une seule solution facile et sans tracas.
Acceptes-tu les paiements à la livraison, les virements bancaires ou les transferts Western Union ?
Nous n'acceptons pas les contre-remboursements. Cependant, des virements bancaires peuvent être organisés. Pour plus de détails, contacte-nous à sales@heroesinc.co.uk.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tu peux le faire, à condition que ta commande n'ait pas encore été envoyée. Il te suffit d'appeler notre équipe de vente au +44 (0)208 667 89 22 et d'indiquer ton nom, ton adresse et ton numéro de commande. Nous te préviendrons une fois que la commande aura été annulée.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui tu peux, à condition que ta commande n'ait pas encore été envoyée. Il te suffit d'appeler notre équipe de vente au +44 (0)208 667 89 22 et d'indiquer ton nom, ton adresse et ton numéro de commande. Nous te préviendrons une fois que la commande aura été modifiée.
Comment savoir si un article est en stock ?
Nos niveaux de stock pour chaque produit sont disponibles sur notre site Internet. Trouve le produit que tu veux, et tu pourras voir les niveaux de stock pour chaque variante et le commander. Remarque : si un article est affiché sur le site Web comme étant "en faible stock", il n'y a aucune garantie que tu pourras obtenir cet article avant quelqu'un d'autre.
Si tu commandes un article et qu'il n'est plus en stock, il sera envoyé dès qu'il sera disponible, ou nous te rembourserons ton achat.
Puis-je commander des articles qui sont "en rupture de stock" ?
Si un article est en rupture de stock et que nous n'en aurons plus dans les jours qui suivent, nous te rembourserons ton achat. Si un article est affiché sur le site Web comme étant "en rupture de stock", il n'y a aucune garantie que tu pourras obtenir cet article. Si tu commandes un article et qu'il n'est plus en stock, il sera envoyé dès qu'il sera disponible.
Aucun paiement ne sera effectué avant que ton article ne soit emballé et prêt à être expédié.
Puis-je commander des articles qui sont "épuisés" ?
Non. Si un article est listé comme "Sold Out", cela signifie que nous ne le fabriquons plus. Cependant, si tu regardes sous le produit sur la page du produit, tu verras souvent une liste d'articles présentant le même design ou le même type de produit.
Si tu les parcours, tu trouveras peut-être quelque chose d'autre qui te plaira. Tu peux aussi noter la gamme dans laquelle il se trouve et utiliser les filtres à gauche pour voir d'autres modèles de cette gamme.
Je ne trouve aucun produit dans ma taille ?
Chez Heroes, nous proposons des vêtements allant de XS (extra petit) à 5XXL (5x extra grand). Cependant, tous les produits ne sont pas disponibles dans toute la gamme de tailles.
Si tu souhaites rechercher des produits disponibles dans une certaine taille, utilise les filtres de la section "affiner ta recherche" de l'écran de sélection des produits. Tu peux sélectionner la taille que tu souhaites et seuls les produits disponibles dans cette taille s'afficheront.
Questions d'ordre général
As-tu un catalogue ?
Oui. Nous publions un nouveau catalogue trois fois par an. Tu peux consulter notre catalogue en ligne ici : Voir le catalogue en ligne.
As-tu un magasin que je peux visiter ?
Non, nous n'avons pas de boutique, mais toute notre gamme de marchandises est disponible sur ce site web et sur notre application mobile.
Proposes-tu des prix de gros aux magasins et autres entreprises ?
Oui, nous le faisons. Merci de contacter sales@heroesinc.co.uk pour plus de détails ou ouvre un compte en utilisant notre formulaire de demande de prix de gros.
Comment puis-je contacter Heroes ?
Pour toutes tes demandes de renseignements auprès de nous : sales@heroesinc.co.uk
Informations sur les produits
As-tu un guide des tailles ?
Oui. Un guide des tailles pour tous nos produits figure sur la première page de notre catalogue actuel.
Nous avons également un guide des tailles en ligne.
Est-ce que tes vêtements rétrécissent ?
Si les vêtements sont lavés en suivant les directives indiquées, ils ne devraient pas rétrécir au lavage. Lorsque tu repasses ton vêtement, n'oublie pas de ne pas repasser directement sur l'imprimé.
Tes sacs sont-ils imperméables ?
Nos sacs sont fabriqués dans un matériau épais de type toile avec une doublure intérieure en matériau nettoyable à l'eau. Ils peuvent généralement résister à une pluie légère, mais ne sont pas complètement étanches, et ne doivent pas être entièrement immergés dans l'eau.
Quelle est la différence entre la literie américaine et la literie européenne ?
Tous nos articles de literie pour célibataires sont disponibles en taille standard. (135 x 200cm) la seule différence réside dans les taies d'oreiller. Les taies américaines sont rectangulaires (75 x 50 cm) et les taies européennes sont carrées (80 x 80cm).
La literie double est livrée en taille double standard (200 x 200cm) la seule différence réside dans les taies d'oreiller. Les taies américaines sont rectangulaires (75 x 50 cm) et les taies européennes sont carrées (80 x 80cm).
Nous ne faisons pas de literie King Size pour le moment.
Retours
Quelle est ta politique en matière de retours ?
Nous croyons sincèrement que nous offrons un produit de haute qualité en utilisant des dessins qui sont sous licence exclusive de Heroes Inc. et si, pour quelque raison que ce soit, tu n'es pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez nous, nous serons heureux d'échanger l'article ou de te rembourser.
Il te suffit de nous renvoyer l'article dans les 30 jours, en joignant ta facture.
Notre adresse est la suivante :
Heroes Inc.
Castricummerwerf 45
1901RV, Castricum, Pays-Bas
Il manque un article à ma commande ?
Si un ou plusieurs des articles de ta commande sont en rupture de stock, nous pouvons les envoyer séparément pour nous assurer que tu reçoives chacun de tes articles le plus rapidement possible.
Tu peux vérifier l'état de ta commande en te connectant à ton compte et en consultant l'historique de tes commandes. Si tu crains toujours qu'un article n'ait pas été livré, contacte-nous au +44 (0)208 667 89 22.
Comment retourner un article ?
Il te suffit de nous envoyer l'article par la poste dans les 30 jours, en joignant une note expliquant le problème et précisant si tu souhaites un remplacement ou un remboursement.
Notre adresse est la suivante :
Heroes Inc.
Castricummerwerf 45,
1901RV, Castricum, Pays-Bas
J'ai reçu un article défectueux ?
Nous croyons sincèrement que nous offrons un produit de haute qualité en utilisant des dessins qui sont sous licence exclusive de Heroes Inc. et si, pour quelque raison que ce soit, tu n'es pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez nous, nous serons heureux d'échanger l'article ou de te rembourser.
Merci d'envoyer des photos
du défaut sur l'article défectueux, en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de commande, à sales@heroesinc.co.uk pour obtenir de l'aide.
J'ai reçu un article incorrect ?
Si nous avons fait une erreur et que nous t'avons envoyé le mauvais article, nous serons heureux d'échanger l'article ou de te rembourser.
Envoie des photos de l'article incorrect, en t'assurant que le dessin, le style ou la taille incorrects sont clairement visibles, ainsi que le numéro de commande, à l'adresse suivante sales@heroesinc.co.uk pour obtenir de l'aide.
Quand recevrai-je mon article de remplacement ?
Les articles de remplacement sont envoyés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article défectueux/incorrect. Vérifie la page d'informations sur la livraison pour savoir quand tu peux espérer recevoir ton article de remplacement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.