Domande frequenti
Utilizza il nostro sito web
Non riesco a trovare un articolo del catalogo sul sito web?
Puoi utilizzare il nome del prodotto o il codice prodotto (sotto il nome del prodotto nel catalogo) per cercare un articolo nella barra di ricerca (in alto a destra del sito, sopra i pulsanti di navigazione). Se non riesci a trovare il prodotto che stai cercando, assicurati di non aver impostato alcun filtro nella sezione "affina la ricerca" che potrebbe bloccare l'articolo che stai cercando. In alternativa, puoi utilizzare la funzione di ordine rapido, che ti permette di inserire i codici prodotto, selezionare le taglie e aggiungere gli articoli direttamente al carrello. Se l'articolo è stato dismesso e venduto, non sarà possibile trovarlo sul nostro sito web in quanto l'articolo è completamente esaurito.
Come faccio a trovare i codici prodotto?
Se hai una copia del nostro catalogo, puoi trovare i codici prodotto di ogni articolo in un riquadro vicino al prodotto stesso.
Subito sotto il nome del prodotto, vedrai un codice composto da due lettere e tre numeri. Se si tratta di un articolo semplice, questo è il codice prodotto completo. Per gli articoli stampati, guarda sotto e vedrai un elenco di tipi di prodotti con codici a tre cifre davanti. Scegli il tipo di prodotto e aggiungi questo codice a tre cifre alla fine del codice a cinque caratteri: otterrai così il tuo codice prodotto completo a otto caratteri (es. TR260600).
Puoi inserire questo codice nella barra di ricerca per accedere direttamente a quel prodotto o inserirlo nel modulo d'ordine rapido per aggiungerlo rapidamente al carrello.
Informazioni sulla consegna
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Riceverai notifiche via e-mail nelle seguenti fasi del tuo ordine: quando l'ordine è stato ricevuto; quando è stato spedito.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine anche accedendo al tuo account. Qui potrai vedere i dettagli di tutti i tuoi ordini precedenti e verificare lo stato degli ordini ancora in fase di elaborazione.
Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
I tempi di consegna dipendono dalla tua località e dal tipo di consegna. Per un elenco completo dei nostri obiettivi di consegna, consulta la pagina delle informazioni sulla consegna.
Offrite un servizio di consegna espressa?
Sì. Offriamo la consegna espressa. Controlla la pagina delle informazioni sulla consegna per maggiori dettagli.
Effettuate consegne nel mio paese?
Spediamo tutti i prodotti Heroes Inc. in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata alle consegne. Contattaci per qualsiasi richiesta specifica o se il tuo paese non è presente nel nostro elenco.
Quanto costa la consegna?
Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione e sugli obiettivi di consegna, consulta la pagina delle informazioni sulla consegna.
Il mio ordine è stato spedito?
Riceverai un'e-mail di notifica quando l'ordine sarà stato spedito. Se non hai ricevuto questa e-mail, accedi al tuo account sul nostro sito web per verificare lo stato del tuo ordine.
Domande specifiche per i clienti all'ingrosso
I tuoi prezzi sono al netto delle tasse?
Sì. Tutti i prezzi che vedi quando sei cliente all'ingrosso sono esclusi di tasse. Tutti i prezzi che vedi quando accedi come cliente all'ingrosso sono IVA esclusa.
Abbiamo la stessa consegna dei clienti che effettuano vendite per corrispondenza?
No. Dipende dal numero di scatole, dalle dimensioni degli articoli, dal peso dei pacchi e dalla località in cui vengono spediti. Chiamaci o inviaci un'e-mail per un preventivo sulla spedizione da Heroes Inc.
Ordini
Come posso effettuare un ordine con Heroes Inc.?
Puoi effettuare un ordine online tramite il nostro sito web, per telefono o per posta.
Quando invii un ordine per posta, assicurati di includere il tuo indirizzo completo, il codice completo dell'articolo, il nome del disegno, la taglia e la quantità richiesta, insieme al pagamento della merce e alle spese di spedizione.
Ordinare da voi su internet è sicuro?
Sì. Tutti gli ordini effettuati online vengono effettuati utilizzando il sistema di pagamento a distanza. Tutti gli ordini effettuati online vengono effettuati utilizzando un server sicuro. I tuoi dati non ci vengono mai rivelati e il pagamento viene effettuato direttamente tramite PayPal, il metodo più sicuro per pagare online.
Una volta effettuato il pagamento, i prodotti verranno preparati per la spedizione. Se un articolo non è più disponibile, ti contatteremo al più presto per sapere se desideri un rimborso o se vuoi cambiare l'articolo con un altro.
Come posso pagare il mio ordine?
Sul nostro sito web utilizziamo PayPal. PayPal è il modo più sicuro per pagare sul web e ti permette di pagare con la tua carta di credito o di debito senza dover registrare un account. Basta cliccare su "Voglio pagare con una carta di credito/debito" al momento del check-in e seguire le istruzioni. In questo modo copriamo sia gli utenti di PayPal che quelli delle carte di credito in un'unica soluzione facile e senza problemi.
Accettate pagamenti in contrassegno, bonifici bancari o Western Union?
Non accettiamo il contrassegno. Tuttavia, possiamo organizzare dei bonifici bancari. Per ulteriori dettagli, contattaci all'indirizzo sales@heroesinc.co.uk.
Posso cancellare il mio ordine dopo che è stato effettuato?
Sì, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito. Basta chiamare il nostro team di vendita al numero +44 (0)208 667 89 22 indicando il tuo nome, indirizzo e numero d'ordine e ti informeremo dell'avvenuta cancellazione dell'ordine.
Posso cambiare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito. Basta chiamare il nostro team di vendita al numero +44 (0)208 667 89 22 indicando il tuo nome, indirizzo e numero d'ordine e ti informeremo quando l'ordine sarà stato modificato.
Come faccio a sapere se un articolo è disponibile in magazzino?
Le scorte di ogni prodotto sono disponibili sul nostro sito web. Trova il prodotto che desideri e potrai vedere le scorte di ogni variante e ordinarlo. Nota bene: se un articolo viene visualizzato sul sito web come "low stock", non c'è alcuna garanzia che tu riesca ad assicurarti quell'articolo prima di qualcun altro.
Se ordini un articolo e questo non è più disponibile, ti verrà spedito non appena sarà disponibile, altrimenti ti rimborseremo l'acquisto.
Posso ordinare articoli che non sono disponibili?
Se un articolo è esaurito e non sarà disponibile entro il giorno successivo, ti rimborseremo l'acquisto. Se un articolo viene visualizzato sul sito web come "esaurito", non c'è alcuna garanzia che tu possa assicurarti quell'articolo. Se ordini un articolo e questo non è disponibile, ti verrà spedito non appena sarà disponibile.
Non verrà effettuato alcun pagamento finché l'articolo non sarà imballato e pronto per essere spedito.
Posso ordinare articoli che sono "esauriti"?
No. Se un articolo è indicato come "Esaurito", significa che non lo produciamo più. Tuttavia, se guardi sotto il prodotto nella pagina del prodotto, spesso vedrai un elenco di articoli con lo stesso design o lo stesso tipo di prodotto.
Se sfogli questi articoli, potresti trovare qualcosa di tuo gradimento. Puoi anche prendere nota dell'assortimento e utilizzare i filtri a sinistra per vedere altri modelli di quell'assortimento.
Non riesco a trovare prodotti della mia taglia?
Noi di Heroes offriamo capi che vanno dalla XS (extra small) alla 5XXL (5x extra large). Tuttavia, non tutti i prodotti sono disponibili nell'intera gamma di taglie.
Se vuoi cercare i prodotti disponibili in una determinata taglia, utilizza i filtri nella sezione "affina la ricerca" della schermata di selezione dei prodotti. Puoi selezionare la taglia desiderata e ti verranno mostrati solo i prodotti disponibili in quella taglia.
Richieste generali
Hai un catalogo?
Sì, abbiamo un catalogo. Pubblichiamo un nuovo catalogo tre volte all'anno. Puoi consultare il nostro catalogo online qui: Visualizza il catalogo online.
Avete un negozio che posso visitare?
No, non abbiamo un negozio, ma la nostra gamma completa di prodotti è disponibile su questo sito e sulla nostra applicazione mobile.
Offrite prezzi all'ingrosso a negozi e altre aziende?
Sì, li offriamo. Contatta sales@heroesinc.co.uk per ulteriori dettagli o registrati per un account utilizzando il nostro modulo di richiesta di vendita all'ingrosso.
Come posso contattare Heroes?
Per tutte le tue richieste di informazioni su di noi: sales@heroesinc.co.uk
Informazioni sui prodotti
Avete una guida alle taglie?
Sì. La guida alle taglie di tutti i nostri prodotti è riportata nella prima pagina del nostro catalogo attuale.
Abbiamo anche una guida alle taglie online.
I vostri capi di abbigliamento si restringono?
Se lavati seguendo le linee guida indicate nei capi, non dovrebbero restringersi durante il lavaggio. Quando stiri l'indumento, ricorda di non stirare direttamente sulla stampa.
Le borse sono impermeabili?
Le nostre borse sono realizzate in una tela spessa con una fodera interna in materiale lavabile. In genere sono in grado di resistere a una leggera pioggia, ma non sono completamente impermeabili e non devono essere immerse completamente nell'acqua.
Qual è la differenza tra le lenzuola statunitensi ed europee?
Tutte le nostre lenzuola singole sono disponibili in dimensioni standard per le singole persone (135 x 200 cm) l'unica differenza è rappresentata dalle federe. Le federe statunitensi sono rettangolari (75 x 50 cm) e quelle europee sono quadrate (80 x 80 cm).
Le lenzuola matrimoniali sono disponibili in formato matrimoniale standard (200 x 200 cm) l'unica differenza è rappresentata dalle federe. Le federe statunitensi sono rettangolari (75 x 50 cm) e quelle europee sono quadrate (80 x 80 cm).
Al momento non produciamo biancheria da letto King Size.
Restituzione
Qual è la vostra politica di restituzione?
Siamo convinti di offrire un prodotto di alta qualità utilizzando disegni concessi in licenza esclusiva a Heroes Inc. e se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto di un prodotto acquistato da noi, saremo lieti di cambiare l'articolo o di rimborsarti il denaro.
Basta restituirci l'articolo entro 30 giorni, allegando la fattura.
Il nostro indirizzo è:
Heroes Inc.
Castricummerwerf 45
1901RV, Castricum, Paesi Bassi
Manca un articolo nel mio ordine?
Se uno o più articoli del tuo ordine sono esauriti, possiamo inviarli separatamente per assicurarci che tu riceva ogni articolo nel più breve tempo possibile.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e controllando la cronologia degli ordini. Se sei ancora preoccupato che un articolo possa essere stato perso, contattaci al numero +44 (0)208 667 89 22.
Come faccio a restituire un articolo?
È sufficiente inviarci l'articolo entro 30 giorni, allegando una nota che spieghi il problema e specificando se desideri una sostituzione o un rimborso.
Il nostro indirizzo è:
Heroes Inc.
Castricummerwerf 45,
1901RV, Castricum, Paesi Bassi
Ho ricevuto un articolo difettoso?
Siamo convinti di offrire un prodotto di alta qualità utilizzando disegni concessi in licenza esclusiva a Heroes Inc. e se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto di un prodotto acquistato da noi, saremo lieti di cambiare l'articolo o di rimborsarti il denaro.
Si prega di inviare le foto
del difetto sull'articolo difettoso, assicurandoti di includere il numero d'ordine, a sales@heroesinc.co.uk per ricevere ulteriore assistenza.
Ho ricevuto un articolo non corretto?
Se abbiamo commesso un errore e ti abbiamo inviato un articolo sbagliato, saremo lieti di cambiare l'articolo o di rimborsarti il denaro.
Ti preghiamo di inviare le foto dell'articolo errato, assicurandoti che il design, lo stile o la taglia sbagliati siano chiaramente visibili, includendo il numero dell'ordine, a sales@heroesinc.co.uk per ricevere ulteriore assistenza.
Quando riceverò il mio articolo sostitutivo?
Gli articoli sostitutivi vengono inviati entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo difettoso/errato. Controlla la pagina delle informazioni sulla consegna per sapere quando arriverà l'articolo sostitutivo.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli restituiti.