Termini e condizioni

Questi termini e condizioni sono stati aggiornati l'8 gennaio 2025.

1. Introduzione

1.1 I presenti termini e condizioni stabiliscono i termini tra il cliente e noi, proprietari del sito web.

1.2 L'utilizzo di questo sito web e di qualsiasi servizio in esso contenuto implica l'accettazione integrale di questi termini e condizioni.

1.3 L'utente non deve utilizzare questo sito web se non accetta integralmente i termini e le condizioni.

2. Informazioni sul cliente

2.1 Prima di creare un account cliente o di procedere al pagamento, devi sempre verificare che le informazioni di contatto fornite siano corrette.

2.2 L'utente è responsabile del mantenimento del proprio nome utente e della propria password, ove richiesti per accedere al proprio conto cliente. Dovrai assicurarti di conservare il tuo nome utente e la tua password in modo sicuro e di non fornire a terzi i dati necessari per accedere al tuo account cliente.

2.3 In qualità di cliente, sei responsabile del tuo account cliente e delle azioni intraprese al suo interno. Se sei a conoscenza o sospetti che il nome utente e la password del tuo account cliente o altri dettagli siano stati resi noti a terzi, devi informarci immediatamente.

2.4 Il nostro sito web è destinato esclusivamente all'uso da parte di adulti. Gli adulti possono acquistare prodotti per bambini a condizione che i prodotti acquistati siano destinati dal produttore all'uso o al consumo da parte dei bambini.

2.5 Ci riserviamo il diritto di limitare o rimuovere il tuo accesso al sito web in caso di violazione dei presenti termini e condizioni. Tale limitazione o rimozione avverrà senza alcun ricorso o spiegazione nei tuoi confronti qualora lo ritenessimo opportuno o necessario.

3. Privacy

Prendiamo sul serio la tua privacy. Siamo registrati e rispettiamo il Data Protection Act del 1998. Abbiamo adottato tutte le misure necessarie per essere pienamente conformi al GDPR.

3.1 Accettando i nostri termini e condizioni, accetti il nostro utilizzo di cookie e dichiari di aver compreso il nostro politica sulla privacy.

4. Prezzi e titolo del prodotto

4.1 Ci impegniamo al massimo per garantire che i prezzi visualizzati sul nostro sito web siano corretti. Tuttavia, nel caso in cui venga riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine o di contattare l'utente per concordare il pagamento di eventuali somme aggiuntive dovute o il rimborso di eventuali pagamenti in eccesso effettuati dall'utente (a seconda dei casi). L'elaborazione di un ordine può essere cancellata o corretta da noi in qualsiasi momento fino alla spedizione dell'ordine stesso e degli eventuali articoli correlati.

4.2 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso.

4.3 La proprietà dei prodotti ordinati da noi non passa a te, l'acquirente, fino a quando non abbiamo ricevuto ed elaborato un pagamento valido e tale pagamento è stato effettuato sul nostro conto bancario e l'ordine è stato spedito.

5. Il tuo ordine

5.1 Quando effettui un ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma da parte nostra. L'ordine costituisce un'offerta di acquisto della merce specificata nell'ordine.

5.2 L'offerta è accettata da noi solo dopo averti inviato un'e-mail di conferma dell'invio dell'ordine.

5.3 I prodotti non inclusi nell'e-mail di spedizione non sono inclusi nell'ordine e nel contratto tra te e noi.

5.4 Ci riserviamo il diritto di ritardare o rifiutare gli ordini nel caso in cui una transazione contenga dettagli incompleti o non verificabili o nel caso in cui si sospetti una frode.

5.5 Se non siamo in grado di accertare ragionevolmente questi dettagli o di risolvere questi problemi, verrà effettuato un rimborso completo sulla carta utilizzata al momento dell'acquisto. Non verranno offerte altre forme di rimborso o credito, né verrà effettuato un rimborso su carte o conti di terzi.

6. Spedizione e dazi doganali

6.1 Tutti gli ordini ricevuti da noi sono spediti in base alla disponibilità.

6.2 Ci riserviamo il diritto di spedire i prodotti in un secondo momento qualora il prodotto ordinato non sia disponibile al momento dell'acquisto. In questo caso, ti verranno comunicati i prodotti non disponibili e potrai richiedere un rimborso per questi articoli se non vuoi aspettare che siano disponibili.

6.3 Non possiamo essere ritenuti responsabili di interruzioni della spedizione causate da vertenze sindacali o azioni al di fuori del nostro diretto controllo. Se si verificano tali interruzioni, ti verrà offerta la consegna tramite un'altra società di consegna o di adempimento o un rimborso completo.

6.4 Se stai ordinando un prodotto al di fuori del Regno Unito, il destinatario del prodotto è responsabile di tutti i dazi doganali o le tariffe sostenute nel paese in cui i prodotti vengono spediti. Inoltre, il tuo ordine potrebbe subire ritardi o essere aperto e perquisito dalle autorità doganali locali al momento dell'ingresso nel paese di destinazione. Non siamo in grado di fornire consigli specifici sui dazi doganali o sulle tariffe.

6.5 Per garantire la corretta consegna del tuo ordine, trasmetteremo ai nostri corrieri i seguenti dati: nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail. Tali società includono: Royal Mail, DPD.

7. Diritti di cancellazione, resi e rimborsi

7.1 Ai sensi del Regolamento sulla protezione dei consumatori (vendite a distanza) del 2000, hai il diritto di cancellare il tuo acquisto. Tuttavia, per esercitare questo diritto devi comunicarcelo per iscritto (e-mail o lettera) entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto la merce.

7.2 Come indicato in precedenza, la notifica di cancellazione deve avvenire per iscritto; una telefonata non è una cancellazione valida.

7.3 Non esiste alcun diritto di cancellazione, rimborso o restituzione ai sensi del Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 una volta che hai utilizzato il prodotto, a meno che il prodotto non sia difettoso e tu lo stia restituendo per questo motivo.

7.4 I prodotti sigillati o avvolti in una pellicola protettiva che viene rimossa possono essere restituiti solo se sono difettosi.

7.5 Il diritto di recesso non sussiste per i prodotti personalizzati o per quelli di natura intima o per quelli che potrebbero presentare problemi di igiene, a meno che non siano difettosi.

7.6 Ti preghiamo di osservare la seguente procedura per tutti i resi:

7.7 Se l'imballaggio originale del prodotto è stato danneggiato o distrutto, effettueremo un rimborso solo se il prodotto viene restituito a causa di un difetto. Se l'imballaggio originale di un prodotto difettoso è stato danneggiato o distrutto, devi assicurarti che il prodotto restituito sia adeguatamente imballato per la spedizione.

7.8 L'utente è responsabile del pagamento delle spese postali o di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto, a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto.

7.9 Ti consigliamo di inviare tutti i resi per posta raccomandata, in modo da avere una registrazione del reso.

7.10 Non effettueremo rimborsi per articoli smarriti o rubati durante il trasporto verso di noi.

7.11 In caso di smarrimento o furto durante il trasporto verso di noi, dovrai richiedere un risarcimento alla società che ha spedito il reso.

7.12 Se non ci restituisci un prodotto, potremo organizzare il ritiro del prodotto da parte tua. Il costo di tale ritiro sarà addebitato al cliente.

7.13 I prodotti non utilizzati possono essere restituiti tempestivamente dai clienti al nostro indirizzo indicato alla fine di questi termini e condizioni.

7.14 Fatto salvo quanto sopra, ti rimborseremo il prezzo di acquisto di un prodotto restituito entro trenta giorni dalla ricezione della notifica scritta della tua intenzione di restituire il prodotto.

7.15 Ti rimborseremo anche il costo dell'affrancatura standard o raccomandata sostenuta per la restituzione di un prodotto, se inviato in modo errato da noi o se il prodotto è stato restituito a causa di un difetto. Si prega di notare che non rimborseremo alcun elemento del corriere, del corriere notturno o del corriere espresso di qualsiasi spesa di consegna o di affrancatura, inclusa la Royal Mail Special Delivery.

8. Reclami dei clienti

Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami o alle domande dei clienti entro cinque giorni lavorativi.

9. Prodotti difettosi

Se un prodotto è difettoso, può essere restituito in base alla nostra politica di restituzione di cui sopra.

10. Eventi fuori dal nostro controllo

Non saremo responsabili per il ritardo o il mancato adempimento di qualsiasi obbligo previsto dai presenti Termini e Condizioni se il ritardo o il mancato adempimento è causato da circostanze che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore, guerre, disordini civili o controversie industriali.

11. Licenza

11.1 Ti concediamo una licenza per accedere ai contenuti, alle informazioni e ai servizi contenuti nel nostro sito web solo per uso personale.

11.2 Questa licenza ti consente di scaricare e memorizzare nella cache (utilizzando il tuo browser) singole pagine del nostro sito web.

11.3 Questa licenza non ti consente di scaricare e modificare singole pagine o parti sostanziali del nostro sito web né di rendere disponibile il nostro sito web tramite una intranet, laddove il nostro sito web o una parte sostanziale di esso sia ospitato localmente sulla intranet in questione.

11.4 Il design, il layout, il contenuto o il testo del nostro sito web non possono essere copiati, modificati o altrimenti manipolati senza il nostro espresso consenso scritto.

11.5 Il nostro sito web non può essere inserito all'interno del frame-set di un altro sito.

11.6 Non è consentito a terzi "linkare" le pagine del nostro sito web senza il nostro esplicito consenso scritto. Tutti i link (a meno che non siano espressamente consentiti da noi) devono puntare alla pagina principale del nostro sito web. Inoltre, il contenuto di tali link, sia grafico che testuale, non deve essere fuorviante, falso, spregiativo o in qualsiasi altro modo offensivo.

11.7 La restrizione sul "deep linking" non si applica ai partner affiliati che desiderano inviare i clienti direttamente a una determinata pagina o a un determinato prodotto al fine di aumentare le vendite dei loro affiliati.

12. Copyright

12.1 Tutti i contenuti, i database, i grafici, i pulsanti, le icone, i loghi, i layout e il look & feel sono di nostra proprietà, a meno che non sia espressamente riconosciuto il contrario.

12.2 Il data mining, l'estrazione o l'utilizzo di informazioni sui prodotti dal nostro sito web non sono consentiti senza il nostro esplicito consenso scritto.

13. Contenuti generati dall'utente

13.1 Laddove esiste la possibilità, l'utente può fornire recensioni o feedback pubblici sui prodotti acquistati, noti anche come contenuti generati dall'utente.

13.2 Laddove esiste la possibilità, tali contenuti generati dall'utente possono essere forniti in diversi formati e supporti: testo, audio, video e fotografie.

13.3 Fornendoci tali contenuti, l'utente accetta di concederci una licenza mondiale, irrevocabile, non esclusiva e priva di royalty per l'utilizzo, la distribuzione, la modifica, la traduzione e il riutilizzo di tali contenuti, secondo le nostre esigenze, compresa la concessione di sub-licenze ad altre parti.

13.4 Tali contenuti non dovranno violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Inoltre, il contenuto non dovrà essere illegale o in grado di violare le leggi di qualsiasi giurisdizione in cui possa essere visualizzato.

13.5 Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che violi o rischi di violare i presenti termini e condizioni.

13.6 Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la verifica o il monitoraggio dei contenuti generati dagli utenti.

13.7 Eventuali reclami relativi a tali contenuti da parte dei titolari dei diritti o di qualsiasi utente o visitatore del nostro sito web devono essere indirizzati a noi utilizzando i nostri recapiti indicati alla fine dei presenti termini e condizioni.

14. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

14.1 Laddove i contenuti e le informazioni sono forniti sul sito web a titolo gratuito, escludiamo ogni responsabilità per tali contenuti e informazioni.

14.2 Sono escluse tutte le perdite commerciali (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitti, reddito, ricavi, danni all'avviamento, perdita di altri contratti commerciali, altre opportunità commerciali).

14.3 Sono escluse tutte le perdite o i danni indiretti, consequenziali o speciali.

14.4 Sono altresì escluse tutte le altre perdite o danni non ragionevolmente prevedibili al momento della stipula del contratto tra l'utente e noi.

14.5 Sono escluse tutte le perdite relative alla perdita o al danneggiamento di dati, database, sistemi, software o hardware.

14.6 I presenti termini e condizioni non escludono o limitano la responsabilità per morte o lesioni personali causate da te o da noi.

14.7 I presenti termini e condizioni non escludono o limitano la responsabilità per frode o falsa dichiarazione fraudolenta causata dall'utente o da noi.

14.8 I presenti termini e condizioni non escludono o limitano la responsabilità in caso di conflitto con la legge applicabile in tale giurisdizione.

15. Termini di servizio per dispositivi mobili

Heroes Inc UK Ltd

Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2023

Il servizio di messaggistica mobile di Heroes Inc UK (il "Servizio") è gestito da Heroes Inc UK Ltd ("Heroes Inc UK Ltd", "noi" o "ci"). L'utilizzo del Servizio da parte dell'utente implica l'accettazione dei presenti termini e condizioni ("Termini del Servizio"). Possiamo modificare o cancellare il Servizio o qualsiasi sua funzionalità senza preavviso. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo anche modificare i presenti Termini per dispositivi mobili in qualsiasi momento e l'uso continuato del Servizio da parte dell'utente dopo la data di entrata in vigore di tali modifiche costituirà l'accettazione di tali modifiche.

Accettando il servizio di messaggistica SMS di Heroes Inc UK Ltd, accetti di ricevere messaggi SMS ricorrenti da e per conto di Heroes Inc UK Ltd attraverso il tuo provider wireless al numero di cellulare che hai fornito, anche se il tuo numero di cellulare è registrato in qualsiasi lista statale o federale di Non Chiamare. I messaggi di testo possono essere inviati utilizzando un sistema di selezione telefonica automatica o altra tecnologia. I messaggi relativi al servizio possono includere aggiornamenti, avvisi e informazioni (ad esempio, aggiornamenti sugli ordini, avvisi sull'account, ecc.) I messaggi promozionali possono includere promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad esempio, promemoria del carrello).

L'utente è consapevole del fatto che non è obbligato a iscriversi a questo programma per effettuare acquisti e che il suo consenso non è una condizione per effettuare acquisti con Heroes Inc UK Ltd. La tua partecipazione a questo programma è completamente volontaria.

Il Servizio non è a pagamento, ma l'utente è responsabile di tutte le spese e i costi associati alla messaggistica di testo imposti dal proprio provider wireless. La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Controlla il tuo piano di telefonia mobile e contatta il tuo provider wireless per maggiori dettagli. L'utente è l'unico responsabile di tutti gli addebiti relativi agli SMS e ai messaggi di testo, compresi quelli del proprio provider wireless.

Puoi rinunciare al Servizio in qualsiasi momento. Invia un SMS con la parola chiave STOP a HeroesInc o clicca sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile) in qualsiasi messaggio di testo per cancellarti. Riceverai un messaggio di conferma della disdetta una tantum. Non verranno inviati altri messaggi al tuo dispositivo mobile, a meno che non sia tu a richiederlo. Se ti sei iscritto ad altri programmi di messaggistica mobile di Heroes Inc UK Ltd e desideri cancellarti, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente, dovrai cancellarti separatamente da tali programmi seguendo le istruzioni fornite nelle rispettive condizioni di utilizzo dei cellulari.

Per ricevere assistenza, invia un SMS a HELP a HeroesInc o un'e-mail a sales@heroesinc.co.uk.

Potremo modificare in qualsiasi momento il codice breve o il numero di telefono che utilizziamo per gestire il Servizio e ti informeremo di tali modifiche. L'utente riconosce che qualsiasi messaggio, incluse le richieste di STOP o HELP, inviato a un codice breve o a un numero di telefono che abbiamo cambiato potrebbe non essere ricevuto e non saremo responsabili di onorare le richieste fatte in tali messaggi.

Gli operatori wireless supportati dal Servizio non sono responsabili per i messaggi ritardati o non consegnati. L'utente accetta di fornirci un numero di cellulare valido. Se ottieni un nuovo numero di cellulare, dovrai iscriverti al programma con il nuovo numero.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta che non saremo responsabili per la mancata, ritardata o errata consegna di qualsiasi informazione inviata tramite il Servizio, per eventuali errori in tali informazioni e/o per qualsiasi azione che l'utente possa o meno intraprendere facendo affidamento sulle informazioni o sul Servizio.

Rispettiamo il tuo diritto alla privacy. Per sapere come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali, consulta il nostro sito web Informativa sulla privacy.

16. Indennità

Con l'utilizzo del nostro sito web, l'utente ci indennizza e si impegna a tenerci indenni in qualsiasi momento, ora e in futuro, da tutte le possibili richieste di risarcimento relative a qualsiasi violazione dei presenti termini e condizioni da parte dell'utente. Tali indennizzi includono (ma non si limitano a) tutti i costi legali e non, tutte le altre spese, i danni o gli accordi derivanti dalla violazione dei presenti termini e condizioni da parte dell'utente.

17. Variazione

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, senza darne comunicazione all'utente. Tali termini e condizioni modificati si applicheranno automaticamente all'uso del nostro sito web a partire dalla data di pubblicazione sul nostro sito web.

18. Assegnazione

Ci riserviamo il diritto di cedere i nostri diritti e anche i nostri obblighi ai sensi dei presenti termini e condizioni, senza darne comunicazione all'utente. Questo diritto di cessione si applicherà solo a noi e non si applicherà in alcun modo all'utente.

19. Clausola di esclusione

I precedenti paragrafi, sottoparagrafi e clausole dei presenti termini e condizioni devono essere letti e interpretati indipendentemente l'uno dall'altro. L'eventuale invalidità di una parte del presente contratto o dei suoi paragrafi, sottoparagrafi o clausole non pregiudicherà i restanti paragrafi, sottoparagrafi e clausole.

20. Rinuncia

La mancata applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto maturato ai sensi dei presenti termini e condizioni non deve essere considerata come una rinuncia a tali diritti da parte nostra, a meno che non riconosciamo la rinuncia per iscritto.

21. Terze parti

I presenti termini e condizioni sono validi tra l'utente e noi. Non si applicano a, o beneficiano di, terze parti e non dipendono da terze parti.

22. Interi termini e condizioni

I presenti termini e condizioni definiscono l'intero accordo e la comprensione tra l'utente e noi.

24. I tuoi diritti legali

Se agisci in qualità di consumatore, i tuoi diritti legali sono inalterati.

25. Giurisdizione

I presenti termini e condizioni saranno interpretati, interpretati e applicati in conformità alle leggi del Regno Unito.

I nostri recapiti sono i seguenti:

Heroes Inc UK Ltd 2 Belton Road West Loughborough, Leicestershire LE11 5TR Regno Unito

Email: sales@heroesinc.co.uk Telefono:  01509 277229