Bedingungen & Konditionen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 8. Januar 2025 aktualisiert.

1. Einführung

1.1 Diese Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen zwischen dir, dem Kunden, und uns, dem Betreiber der Website, fest.

1.2 Mit der Nutzung dieser Website und der darin enthaltenen Dienstleistungen erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1.3 Du solltest diese Website nicht nutzen, wenn du diese Bedingungen nicht in vollem Umfang akzeptierst.

2. Kundeninformationen

2.1 Du solltest immer überprüfen, ob die von dir angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, bevor du ein Kundenkonto anlegst oder mit der Zahlung fortfährst.

2.2 Du bist dafür verantwortlich, dass du deinen eigenen Benutzernamen und dein eigenes Passwort behältst, wenn dies für den Zugang zu deinem Kundenkonto erforderlich ist. Du solltest sicherstellen, dass du deinen Benutzernamen und dein Passwort sicher aufbewahrst und dass die für den Zugang zu deinem Kundenkonto erforderlichen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden.

2.3 Als Kunde bist du für dein Kundenkonto und die darin vorgenommenen Aktionen verantwortlich. Wenn du feststellst oder vermutest, dass dein Benutzername und dein Passwort oder andere Details einem Dritten bekannt geworden sind, solltest du uns sofort informieren.

2.4 Unsere Website ist nur für die Nutzung durch Erwachsene bestimmt. Erwachsene können Produkte für Kinder kaufen, solange die gekauften Produkte vom Hersteller für den Gebrauch oder Verzehr durch Kinder vorgesehen sind.

2.5 Wir behalten uns das Recht vor, deinen Zugang zu dieser Website einzuschränken oder zu entfernen, wenn du gegen diese Bedingungen verstößt. Eine solche Einschränkung oder Entfernung erfolgt ohne Rücksprache oder Erklärung an dich, wenn wir dies für angemessen oder notwendig halten.

3. Datenschutz

Wir nehmen deine Privatsphäre ernst. Wir sind unter dem Data Protection Act 1998 registriert und halten uns daran. Wir haben alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um vollständig GDPR-konform zu sein.

3.1 Wenn du unsere Geschäftsbedingungen akzeptierst, stimmst du zu, dass wir folgende Daten verwenden Cookies und du bestätigst, dass du unsere Datenschutzrichtlinie.

4. Produktpreise und Titel

4.1 Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die auf unserer Website angegebenen Preise korrekt sind. Sollte jedoch ein Fehler in der Preisangabe eines Produkts festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, entweder deine Bestellung zu stornieren oder dich zu kontaktieren, um die Zahlung eines fälligen Mehrbetrags zu vereinbaren oder eine von dir zu viel gezahlte Summe zurückzuerstatten (je nach Fall). Die Bearbeitung einer Bestellung kann von uns jederzeit storniert oder korrigiert werden, und zwar bis zum Versand der Bestellung und aller damit verbundenen Artikel.

4.2 Wir behalten uns das Recht vor, alle Produktpreise ohne Vorankündigung zu ändern.

4.3 Das Eigentum an den bei uns bestellten Produkten geht erst dann auf dich, den Käufer, über, wenn wir eine gültige Zahlung erhalten und bearbeitet haben, diese Zahlung auf unser eigenes Bankkonto eingegangen ist und deine Bestellung versandt wurde.

5. Deine Bestellung

5.1 Wenn du eine Bestellung aufgibst, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von uns, um deine Bestellung zu bestätigen. Deine Bestellung stellt ein Angebot an uns dar, die in der Bestellung angegebenen Waren zu kaufen.

5.2 Dein Angebot wird von uns erst angenommen, wenn wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Versands deiner Bestellung geschickt haben.

5.3 Produktartikel, die nicht in der Versand-E-Mail enthalten sind, sind nicht in der Bestellung und dem Vertrag zwischen dir und uns enthalten.

5.4 Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu verzögern oder abzulehnen, wenn eine Transaktion unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben enthält oder wenn ein Betrugsverdacht besteht.

5.5 Wenn wir nicht in der Lage sind, diese Angaben zu ermitteln oder diese Probleme zu lösen, wird die beim Kauf verwendete Karte vollständig erstattet. Es wird keine andere Form der Rückerstattung oder Gutschrift angeboten, noch wird eine Rückerstattung auf eine Karte oder ein Konto eines Dritten vorgenommen.

6. Versand und Zollabgaben

6.1 Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit versandt.

6.2 Wir behalten uns das Recht vor, Produkte zu einem späteren Zeitpunkt zu versenden, wenn das bestellte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorrätig ist. In diesem Fall wirst du über vergriffene Produkte informiert und kannst eine Rückerstattung für diese Artikel verlangen, wenn du nicht warten möchtest, bis sie wieder verfügbar sind.

6.3 Wir können nicht für Lieferunterbrechungen verantwortlich gemacht werden, die durch Arbeitskämpfe oder Maßnahmen außerhalb unserer direkten Kontrolle verursacht werden. Wenn es zu einer solchen Störung kommt, bieten wir dir die Lieferung über ein alternatives Liefer- oder Erfüllungsunternehmen oder eine vollständige Rückerstattung an.

6.4 Wenn du ein Produkt von außerhalb Großbritanniens bestellst, ist der Empfänger des Produkts für alle Zölle oder Tarife verantwortlich, die in dem Land anfallen, in das die Produkte versandt werden. Außerdem kann es sein, dass deine Bestellung bei der Einreise in das Zielland von den örtlichen Zollbehörden geöffnet und durchsucht wird. Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, spezifische Ratschläge zu Zöllen oder Tarifen zu geben.

6.5 Bitte beachte, dass wir die folgenden Daten an unsere Kurierdienste weitergeben, um die ordnungsgemäße Zustellung deiner Bestellung sicherzustellen: Name, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Zu diesen Unternehmen gehören: Royal Mail, DPD.

7. Widerrufsrecht, Rückgabe und Rückerstattung

7.1 Gemäß der Verbraucherschutzverordnung (Fernabsatz) von 2000 hast du das Recht, deinen Kauf zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, musst du uns jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich (per E-Mail oder Brief) darüber informieren.

7.2 Wie bereits erwähnt, muss der Widerruf schriftlich erfolgen, ein Telefonanruf gilt nicht als Widerruf.

7.3 Gemäß der Verbraucherschutzverordnung (Fernabsatz) von 2000 besteht kein Recht auf Widerruf, Erstattung oder Rückgabe, sobald du dein Produkt benutzt hast, es sei denn, das Produkt ist defekt und du gibst es aus diesem Grund zurück.

7.4 Versiegelte oder eingeschweißte Waren, die entfernt wurden, können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.

7.5 Es besteht kein Widerrufsrecht für personalisierte Waren oder Waren, die ihrer Natur nach intim sind, oder für Waren, bei denen Hygieneprobleme auftreten können, es sei denn, sie sind defekt.

7.6 Bitte beachte bei allen Rücksendungen an uns das folgende Verfahren:

7.7 Wenn die Originalverpackung des Produkts beschädigt oder zerstört wurde, erstatten wir den Kaufpreis nur, wenn das Produkt aufgrund eines Defekts zurückgegeben wird. Wenn die Originalverpackung eines defekten Produkts beschädigt oder zerstört wurde, solltest du sicherstellen, dass das zurückgegebene Produkt für den Rückversand an uns angemessen verpackt ist.

7.8 Du trägst die Kosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, du schickst das Produkt wegen eines Defekts zurück.

7.9 Wir empfehlen, alle Rücksendungen per Einschreiben zu versenden, damit du einen Nachweis über die Rücksendung hast.

7.10 Für Artikel, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder gestohlen werden, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

7.11 Wenn eine Rücksendung auf dem Transportweg zu uns verloren geht oder gestohlen wird, solltest du bei dem Unternehmen, das die Rücksendung verschickt hat, eine Entschädigung beantragen.

7.12 Wenn du ein Produkt nicht an uns zurückschickst, können wir Vorkehrungen treffen, um das Produkt bei dir abholen zu lassen. Die Kosten für diese Abholung werden an dich weitergegeben.

7.13 Unbenutzte Produkte können von den Kunden umgehend an unsere am Ende dieser Geschäftsbedingungen aufgeführte Adresse zurückgeschickt werden.

7.14 Unter den oben genannten Voraussetzungen erstatten wir den Kaufpreis eines zurückgegebenen Produkts innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung über deine Absicht, das Produkt zurückzugeben.

7.15 Wir erstatten dir auch die Kosten für die Rücksendung eines Produkts, wenn es von uns falsch verschickt wurde oder wenn das Produkt aufgrund eines Defekts zurückgegeben wurde. Bitte beachte, dass wir die Kosten für Kurier-, Übernacht- oder Expresssendungen, einschließlich Royal Mail Special Delivery, nicht erstatten.

8. Kundenbeschwerden

Wir bemühen uns, alle Kundenbeschwerden oder -anfragen innerhalb von fünf Arbeitstagen zu beantworten.

9. Defekte Produkte

Wenn du einen Fehler an einem Produkt feststellst, kannst du es gemäß unserer oben genannten Rückgaberichtlinien an uns zurücksenden.

10. Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Versäumnisse bei der Erfüllung von Verpflichtungen aus diesen Geschäftsbedingungen, wenn die Verzögerung oder das Versäumnis auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. höhere Gewalt, Krieg, Unruhen oder Arbeitskämpfe.

11. Lizenz

11.1 Wir gewähren dir eine Lizenz für den Zugang zu den Inhalten, Informationen und Diensten auf unserer Website ausschließlich für den persönlichen Gebrauch.

11.2 Diese Lizenz erlaubt es dir, einzelne Seiten unserer Website herunterzuladen und im Cache zu speichern (mit deinem Browser).

11.3 Diese Lizenz erlaubt es dir nicht, einzelne Seiten oder wesentliche Teile unserer Website herunterzuladen und zu verändern oder unsere Website über ein Intranet zugänglich zu machen, wenn unsere Website oder ein wesentlicher Teil davon lokal in dem betreffenden Intranet gehostet wird.

11.4 Das Design, das Layout, der Inhalt oder der Text unserer Website darf ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht kopiert, bearbeitet oder anderweitig manipuliert werden.

11.5 Unsere Website darf nicht in das Frame-Set einer anderen Website eingefügt werden.

11.6 Dritte dürfen ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung keine "Deep Links" zu Seiten innerhalb unserer Website setzen. Alle Links (sofern nicht ausdrücklich von uns genehmigt) müssen auf die Hauptindexseite unserer Website verweisen. Außerdem darf der Inhalt solcher Links, egal ob Grafik oder Text, nicht irreführend, falsch, abwertend oder in irgendeiner anderen Weise anstößig sein.

11.7 Die Einschränkung des "Deep Linking" gilt nicht für Affiliate-Partner, die Kunden direkt auf eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Produkt leiten wollen, um ihre Affiliate-Umsätze zu steigern.

12. Copyright

12.1 Alle Inhalte, Datenbanken, Grafiken, Schaltflächen, Icons, Logos, Layouts und das Look & Feel sind unser Copyright, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

12.2 Das Data-Mining, die Extraktion oder die Nutzung von Produktinformationen von unserer Website ist ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

13. Benutzergenerierte Inhalte

13.1 Sofern die Möglichkeit besteht, kannst du auf der Website Bewertungen oder öffentliches Feedback zu den von dir gekauften Produkten abgeben, auch bekannt als nutzergenerierte Inhalte.

13.2 Sofern die Möglichkeit besteht, können solche nutzergenerierten Inhalte in verschiedenen Formaten und Medien bereitgestellt werden: Text, Audio, Video und Fotos.

13.3 Wenn du uns diese Inhalte zur Verfügung stellst, erklärst du dich damit einverstanden, uns eine weltweite, unwiderrufliche, nicht-exklusive und gebührenfreie Lizenz zu erteilen, um diese Inhalte zu nutzen, zu verteilen, zu bearbeiten, zu übersetzen und weiterzuverwenden, wie wir es benötigen, einschließlich der Vergabe von Unterlizenzen an andere Parteien.

13.4 Diese Inhalte dürfen die geistigen Eigentumsrechte anderer Parteien nicht verletzen. Außerdem dürfen die Inhalte nicht illegal sein oder gegen die Gesetze der Länder verstoßen, in denen sie angezeigt werden.

13.5 Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder verstoßen könnten.

13.6 Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für die Prüfung oder Überwachung von nutzergenerierten Inhalten.

13.7 Beschwerden über solche Inhalte durch Rechteinhaber/innen oder Nutzer/innen oder Besucher/innen unserer Website sollten über unsere Kontaktdaten am Ende dieser Bedingungen an uns gerichtet werden.

14. Beschränkungen und Ausschlüsse der Haftung

14.1 Wenn Inhalte und Informationen auf der Website unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden, schließen wir jegliche Haftung für diese Inhalte und Informationen aus.

14.2 Alle geschäftlichen Verluste (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) Gewinn-, Einkommens- und Umsatzverluste, Schädigung des Firmenwerts, Verlust anderer kommerzieller Verträge und anderer kommerzieller Möglichkeiten sind ausgeschlossen.

14.3 Alle indirekten, Folge- oder besonderen Verluste oder Schäden sind ausgeschlossen.

14.4 Alle anderen Verluste oder Schäden, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zwischen dir und uns nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, sind ebenfalls ausgeschlossen.

14.5 Alle Verluste im Zusammenhang mit dem Verlust oder der Beschädigung von Daten, Datenbanken, Systemen, Software oder Hardware sind ausgeschlossen.

14.6 Diese Geschäftsbedingungen schließen die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die von dir oder uns verursacht wurde, weder aus noch beschränken sie sie.

14.7 Diese Geschäftsbedingungen schließen die Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung, die von dir oder uns verursacht wurde, weder aus noch beschränken sie sie.

14.8 Diese Geschäftsbedingungen schließen die Haftung nicht aus oder schränken sie ein, wenn dies im Widerspruch zum geltenden Recht dieser Gerichtsbarkeit steht.

15. Mobile Servicebedingungen

Heroes Inc UK Ltd

Zuletzt aktualisiert: Juni 12, 2023

Der Heroes Inc UK Mobile Message Service (der "Dienst") wird von Heroes Inc UK Ltd ("Heroes Inc UK Ltd", "wir" oder "uns") betrieben. Mit der Nutzung des Dienstes erklärst du dich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Mobile Terms") einverstanden. Wir können den Dienst oder einzelne seiner Funktionen ohne Vorankündigung ändern oder einstellen. Soweit es das geltende Recht zulässt, können wir diese Mobilen Bedingungen auch jederzeit ändern und deine fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten einer solchen Änderung gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.

Mit deiner Zustimmung zum SMS-/Textnachrichtendienst von Heroes Inc UK Ltd erklärst du dich damit einverstanden, wiederkehrende SMS-/Textnachrichten von und im Namen von Heroes Inc UK Ltd über deinen Mobilfunkanbieter an die von dir angegebene Handynummer zu erhalten, auch wenn deine Handynummer auf einer staatlichen oder bundesstaatlichen "Do Not Call"-Liste eingetragen ist. Textnachrichten können über ein automatisches Telefonwählsystem oder eine andere Technologie gesendet werden. Servicebezogene Nachrichten können Aktualisierungen, Warnungen und Informationen enthalten (z. B. Aktualisierungen von Bestellungen, Kontowarnungen usw.). Werbenachrichten können Werbeaktionen, Sonderangebote und andere Marketingangebote enthalten (z. B. Erinnerungen an den Einkaufswagen).

Du weißt, dass du dich nicht für dieses Programm anmelden musst, um etwas zu kaufen, und dass deine Zustimmung keine Bedingung für einen Kauf bei Heroes Inc UK Ltd. ist. Deine Teilnahme an diesem Programm ist vollkommen freiwillig.

Wir erheben keine Gebühren für den Service, aber du bist für alle Kosten und Gebühren deines Mobilfunkanbieters verantwortlich, die im Zusammenhang mit Textnachrichten anfallen. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Erkundige dich nach deinem Mobilfunktarif und bei deinem Mobilfunkanbieter nach Einzelheiten. Du trägst die alleinige Verantwortung für alle Gebühren im Zusammenhang mit SMS-Nachrichten, einschließlich der Gebühren deines Mobilfunkanbieters.

Du kannst den Dienst jederzeit abbestellen. Schicke eine SMS mit dem Schlüsselwort STOP an HeroesInc oder klicke auf den Abmeldelink (sofern vorhanden) in einer SMS, um dich abzumelden. Du erhältst eine einmalige Bestätigungs-SMS zur Abmeldung. Es werden keine weiteren Nachrichten an dein mobiles Gerät gesendet, es sei denn, du hast dies selbst veranlasst. Wenn du dich für andere Programme von Heroes Inc UK Ltd. angemeldet hast und dich abmelden möchtest, musst du dich separat von diesen Programmen abmelden, indem du die Anweisungen in den jeweiligen Bedingungen befolgst, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Wenn du Unterstützung oder Hilfe vom Service benötigst, sende eine SMS an HeroesInc oder schreibe eine E-Mail an sales@heroesinc.co.uk.

Wir können die Kurznummern oder Telefonnummern, die wir für den Betrieb des Dienstes verwenden, jederzeit ändern und werden dich über diese Änderungen informieren. Du nimmst zur Kenntnis, dass Nachrichten, einschließlich STOP- oder HILFE-Anfragen, die du an eine von uns geänderte Kurznummer oder Telefonnummer sendest, möglicherweise nicht empfangen werden und wir nicht dafür verantwortlich sind, Anfragen in solchen Nachrichten zu erfüllen.

Die vom Dienst unterstützten Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Du erklärst dich damit einverstanden, uns eine gültige Handynummer zu geben. Wenn du eine neue Handynummer bekommst, musst du dich mit deiner neuen Nummer für das Programm anmelden.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erklärst du dich damit einverstanden, dass wir nicht für eine fehlgeschlagene, verspätete oder fehlgeleitete Zustellung von Informationen, die über den Dienst gesendet werden, für Fehler in diesen Informationen und/oder für Handlungen, die du im Vertrauen auf die Informationen oder den Dienst unternimmst oder nicht unternimmst, verantwortlich sind.

Wir respektieren dein Recht auf Privatsphäre. Wie wir deine persönlichen Daten sammeln und verwenden, erfährst du in unserem Datenschutzhinweis.

16. Entschädigung

Durch die Nutzung unserer Website stellst du uns hiermit von allen Ansprüchen frei und verpflichtest dich, uns zu jeder Zeit und in der Zukunft von allen Ansprüchen freizustellen, die sich aus einer Verletzung dieser Geschäftsbedingungen durch dich ergeben könnten. Diese Schadloshaltung umfasst (ist aber nicht beschränkt auf) alle rechtlichen und sonstigen Kosten, alle anderen Ausgaben, Schäden oder Vergleiche, die sich aus deinem Verstoß gegen diese Bedingungen ergeben.

17. Änderung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, ohne dich davon in Kenntnis zu setzen. Solche geänderten Bedingungen gelten automatisch für die Nutzung unserer Website ab dem Datum der Veröffentlichung auf unserer Website.

18. Abtretung

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rechte und auch unsere Verpflichtungen aus diesen Bedingungen abzutreten, ohne dich davon in Kenntnis zu setzen. Dieses Abtretungsrecht gilt nur für uns und gilt in keiner Weise für dich.

19. Trennbarkeit

Die vorstehenden Absätze, Unterabsätze und Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unabhängig voneinander zu lesen und auszulegen. Sollte ein Teil dieser Vereinbarung oder ihrer Absätze, Unterabsätze oder Klauseln ungültig sein, bleiben die übrigen Absätze, Unterabsätze und Klauseln davon unberührt.

20. Verzicht

Wenn wir es unterlassen, unsere Rechte aus diesen Geschäftsbedingungen geltend zu machen, kann dies nicht als Verzicht auf diese Rechte gewertet werden, es sei denn, wir bestätigen den Verzicht schriftlich.

21. Dritte Parteien

Diese Geschäftsbedingungen gelten nur zwischen dir und uns. Sie gelten nicht für Dritte oder begünstigen Dritte und sind nicht von Dritten abhängig.

22. Gesamte Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung und das gesamte Verständnis zwischen dir und uns dar.

24. Deine gesetzlichen Rechte

Wenn du als Verbraucher handelst, bleiben deine gesetzlichen Rechte unberührt.

25. Gerichtsstand

Diese Geschäftsbedingungen sind gemäß den Gesetzen des Vereinigten Königreichs auszulegen, zu interpretieren und durchzusetzen.

Unsere Kontaktinformationen lauten wie folgt:

Heroes Inc UK Ltd 2 Belton Road West Loughborough, Leicestershire LE11 5TR Vereinigtes Königreich

E-Mail: sales@heroesinc.co.uk Telefon:  01509 277229